健康と安全のコンサルタントとして、私は、最も善意に基づいた安全プログラムさえも台無しにする可能性がある現象によく遭遇します。それは、認知的不協和です。この心理的不快感は、個人が相反する信念を持っている場合、または行動が自分の価値観と一致していない場合に生じます。一見抽象的ですが、認知的不協和は職場の安全パフォーマンスに実際の影響を及ぼします。
不協和音と安全性の関係
認知的不協和は、いくつかの方法で安全性の問題を引き起こす温床となります。
変化への抵抗:従業員は新しい安全手順の必要性を理解していても、それが既存の習慣や信念と衝突するという理由で抵抗することがあります。これにより、不遵守や事故のリスク増加につながる可能性があります。
リスクの過小評価:作業員は、リスクの認識が安全に関するメッセージと矛盾する場合、危険の重大性を軽視する可能性があります。その結果、安全でない近道をとったり、ニアミスを報告しなかったりする可能性があります。
安全でない行動の正当化:認知的不協和により、従業員は安全でない行動を正当化するようになります。たとえば、本質的な危険性を認識しているにもかかわらず、「私はこれを 1,000 回実行したが、怪我はしていない」と言う人がいるかもしれません。
士気と関与の低下:企業が表明した安全に関する価値観が実際の実践と一致していない場合、この乖離により信頼と従業員の士気が損なわれ、関与の低下や積極的な安全対策の低下につながる可能性があります。
不協和音の特定と対処
健康と安全の専門家は、組織の認知的不協和を認識し、軽減する上で重要な役割を果たします。その方法は次のとおりです。
安全文化の評価:明示された安全価値と実際の行動の整合性を評価するために徹底的な評価を実施します。抵抗、リスクの過小評価、または安全でない慣行の正当化の兆候を探します。
オープンなコミュニケーション チャネル:従業員が安心して懸念事項や相反する考えを表明できる環境を作ります。報復を恐れることなく、安全性の問題について対話を奨励します。
教育とトレーニング:技術的な安全スキルと行動に影響を与える心理的要因に対処する包括的なトレーニングを提供します。認知的不協和の概念とそれが安全にどのように影響するかを説明します。
模範を示して先導する:経営陣が安全に対する確固たる取り組みを示すようにします。経営陣の行動は、経営陣が推進する価値観と一致し、組織全体で安全の重要性を強化する必要があります。
ケーススタディ: ニアミスではなかった
私が勤務していたある組織では、関係する従業員は当初、ニアミスの出来事を軽視していました。調査の結果、従業員は生産目標を達成しなければならないというプレッシャーを感じ、危険な行動を正当化していたことが明らかになりました。再発を防ぐには、率直なコミュニケーションと再トレーニングを通じてこの根本的な不協和に対処することが不可欠でした。
認知的不協和は安全パフォーマンスに対する静かな脅威ですが、必ずしもそうである必要はありません。その影響を理解し、積極的に対処することで、組織は信念、行動、結果を一致させる安全文化を育むことができます。
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